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Häufig gestellte Fragen2020-10-13T13:50:48+00:00

Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Weil Sie bei uns Ihr individuelles Wunschbauteil direkt online bestellen können. Mehr gibt es an dieser Stelle auch nicht zu sagen – testen Sie uns und überzeugen Sie sich von unserem Service und unserer Qualität.

Wir fertigen keine Teile selbst an. Unser Europaweites Lieferantennetzwerk verfügt über ein breites Spektrum an Fertigungsverfahren, sodass wir die unterschiedlichsten Bauteile anbieten können.

Wir benötigen folgende Informationen, um Ihr Bauteil fertigen zu können:

CNC-Fräsen und CNC-Drehen:

  • Voll-bemaßte technische Zeichnung der einzelnen Bauteile im PDF-Format (Pflicht)
  • STEP/STL Dateien, falls verfügbar (empfohlen)
  • Werkstoffinformationen

Laserschneiden:

  • DXF / STL / STP / STEP Dateien für jedes einzelne Bauteil (Pflicht)
  • Technische Zeichnung im PDF Format, falls verfügbar
  • Werkstoffinformationen

3D-Druck:

  • STEP-Dateien für jedes einzelne Bauteil (Pflicht)
  • Werkstoffinformationen

Dazu benötigen wir noch Ihr gewünschtes Lieferdatum, Lieferadresse und Kontaktdaten, um mit dem Prozess zu beginnen.

Ja. Um unseren Onlineshop nutzen zu können, ist eine Registrierung notwendig.

Aus rechtlichen Gründen können nur Firmenkunden bei uns bestellen.

1. Laden Sie Ihre CAD-Datei direkt in unseren Onlineshop hoch, wählen Sie Verfahren, Material, Lieferzeit und Preis aus und bestellen Sie Ihr Wunschbauteil direkt online.

2. Ihre Anfrage per E-Mail

Wir benötigen in Ihrer Anfrage alle projektbezogenen Informationen: Projektname, Lieferdatum, Kontakt- und Adressinformationen Ihres Unternehmens und die CAD-Dateien. Wenn Sie ein CNC-Bearbeitungsteil wünschen, benötigen wir zusätzlich das PDF mit allen relevanten Informationen (Toleranzen, Abmessungen usw.).

Senden Sie uns Ihre Projektinformationen an anfrage@kreatize.com und wir werden uns schnellstmöglich mit einem Angebot bei Ihnen melden.

Bestellungen

Um Ihren Bestellvorgang so einfach und bequem wie möglich für Sie zu gestalten, sind wir von KREATIZE während des gesamten Prozesses Ihr einziger Ansprechpartner. Wir tun alles, um Ihre Wunschbauteile nach Ihren Vorstellungen gefertigt werden können und kümmern uns um die Logistik. Das bedeutet, dass Sie sich nicht mit Lieferanten oder Qualitätsfragen beschäftigen müssen und sich bei Rückfragen jederzeit gerne an uns wenden können.

Sobald Ihre Bestellung den Status „Auftrag erteilt“ erreicht, wird diese in eine Prozesskette eingebunden und kann von Ihnen nicht mehr geändert werden. Sollte es dennoch vorkommen, dass Ihr Auftrag geändert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Nachdem eine Bestellung den Status „Auftrag erteilt“ erreicht, ist es nicht mehr möglich Stornierungen vorzunehmen. Sollte es dennoch vorkommen, dass Ihr Auftrag storniert werden soll, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen gerne, inwiefern Änderungen noch möglich sind.

Die Lieferzeiten hängen von der Komplexität Ihres Produkts, der Produktionsart und den von Ihnen bestellten Mengen ab. Aber wir bemühen uns immer um eine schnelle Lieferung.

Preise, Bezahlung und Rechnung

Nach Erhalt Ihrer Bauteile erhalten Sie von KREATIZE eine Rechnung. Die Lieferanten werden von uns bezahlt. Sie müssen sich um nichts anderes kümmern.

Wir verwenden eine spezifische Preiskalkulation, die wir zusammen mit Branchenexperten, Kunden und Lieferanten entwickelt haben. Unsere Software analysiert CAD-Dateien und vergleicht die Ergebnisse mit unserer umfangreichen Datenbank an Fertigungsdaten. Aus den aktuellen Marktpreisen für Material und Versand entwickeln wir dann ein faires Angebot für Sie und unsere Hersteller. Da wir ungenutzte Kapazitäten ausnutzen, profitieren Sie von unseren besten Konditionen.

Ihre Rechnung wird Ihnen automatisch als E-Mail im PDF-Format zugeschickt, sobald Ihre Bestellung an Sie verschickt wurde.

Lieferung & Versand

Die Versand- und Lieferkosten werden automatisch nach Lieferzeit, Gewicht und Volumen ermittelt. Sollten Sie besondere Lieferbedingungen wünschen, erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.

Je nach Gewicht und Bauteilgröße wählen wir Paket- und Speditionsversand aus und entscheiden uns für das passende Transportunternehmen.

Wir beliefern den Europäischen Wirtschaftsraum (EWR).

Wir bieten unsere Fertigungsverfahren ausschließlich inklusive Versand an. Die Möglichkeit zur Selbstabholung besteht daher nicht.

Die Lieferzeiten hängen von der Komplexität Ihres Produkts, der Produktionsart und den von Ihnen bestellten Mengen ab. Nachstehend finden Sie einen Hinweis auf unsere üblichen Lieferzeiten für verschiedene Produktionsmethoden:

CNC-Methoden

Fräsen & Drehen

Fertigungszeit: 10 – 15 Werktage nach Bestellung

Laserschneiden & Wasserstrahlschneiden

Fertigungszeit: 3 – 7 Werktage nach Bestellung

Additive Fertigung

SLM, SLS, FDM & MJM

Lieferzeit: 3 – 7 Werktage ab Bestellung

Lieferanten

Wir arbeiten mit Lieferanten aus ganz Europa zusammen, wobei sich der Hauptteil in Deutschland befindet. Jeder Lieferant ist uns persönlich bekannt und seine Qualität wurde von uns überprüft.

Je nach Kapazitätsauslastung verwenden wir verschiedene Lieferanten. Der gewählte Lieferant wird nicht genannt. Bei Serienaufträgen und Erstbemusterungen gehen wir sicher, dass die Bauteile immer beim selben Lieferant gefertigt werden.

Wir suchen Hersteller, die ihre Produktionsmittel auf einfache und flexible Weise besser ausnutzen wollen und neugierig auf neue digitale Vertriebskanäle sind. Wir bieten einen völlig risikofreien und schnellen Zugang zu unserem digitalen Produktionsnetzwerk. In der Regel sind wir sehr interessant für kleine und mittlere Unternehmen, die eine erhebliche Arbeitsbelastung in ihren Auftragsmanagement-Teams haben. Unsere Digitale Produktion bietet derzeit additive Fertigung (z.B. SLM, SLS, FDM & MJM) und traditionelle Methoden (z.B. CNC-Fräsen, CNC-Drehen, CNC-Wasserstrahlschneiden & CNC-Laserschneiden) an.

Hier gehts zur Anmeldung! 

Der erste Schritt ist sehr einfach. Sie können sich mit wenigen Klicks online anmelden. Kurz danach wird sich ein Mitglied unseres Teams für ein erstes Treffen mit Ihnen in Verbindung setzen. Bevor wir Sie an Bord nehmen können, werden wir prüfen, ob KREATIZE für Sie das Richtige ist, indem wir uns die Vorteile für Sie und unser Netzwerk ansehen. Wir glauben wirklich, dass dies der wichtigste Schritt ist, da wir unser Versprechen gegenüber unseren Kunden nur dann einlösen können, wenn beide Seiten mit der Zusammenarbeit zufrieden sind.

Hier gehts zur Anmeldung! 

Als Mitglied der Digitale Produktion profitieren Sie in erster Linie von zusätzlichen Aufträgen, ohne dass Sie zusätzlichen Vertriebsaufwand haben. So können Sie Ihre durchschnittlichen Produktionskosten senken und Ihr Marge über die gesamte Produktion hinweg erhöhen. 

Hier gehts zur Anmeldung! 

Unser Schwerpunkt liegt auf der Versorgung der Käufer mit qualitativ hochwertigen Produkten von qualifizierten Herstellern, was wir durch unseren Onboarding-Prozess für Hersteller sicherstellen. Wir haben keine spezifischen Anforderungen an bestimmte Branchenzertifikate. Wir bieten jedoch Käufern aus verschiedenen Branchen an, die häufig zusätzliche Zertifikate benötigen. Es ist also wahrscheinlich, dass je mehr Zertifikate Sie in das Netzwerk einbringen, desto mehr Geschäfte können Sie über unser Netzwerk abwickeln.

Wenn wir Ihnen eine Kundenanfrage zuweisen, liegt es an Ihnen, den Auftrag anzunehmen oder abzulehnen. In der Regel haben Sie einen Tag Zeit, um dies zu entscheiden. So können Sie von unserem flexiblen Vertriebskanal profitieren und Ihre freien Kapazitäten steuern. Bitte nehmen Sie jedoch nur dann einen Auftrag an, wenn Sie diesen fristgerecht liefern können.

Onlineshop

Allgemein

Für unseren Online-Kalkulator benötigen Sie je nach Fertigungsverfahren eine Zeichnung im Format DXF, STEP oder STL. Es ist wichtig, hierbei den richtigen Maßstab (1:1) einzuhalten, außerdem sollten die Außenkonturen geschlossen sein. Zeichnungsrahmen oder Bildinhalte in der Zeichnung sind nicht zulässig.

Sie können aus Ihrem Warenkorb heraus vorab ein kaufmännisches Angebot erstellen, dies abspeichern und ausdrucken. Die Gültigkeitsdauer des Angebots finden Sie auf diesem Dokument.

Wir benötigen folgende Informationen, um Ihr Bauteil fertigen zu können:

CNC-Fräsen und CNC-Drehen:

  • Voll-bemaßte technische Zeichnung der einzelnen Bauteile im PDF-Format (Pflicht)
  • STEP/STL Dateien, falls verfügbar (empfohlen)
  • Werkstoffinformationen

Laserschneiden:

  • DXF / STL / STP / STEP Dateien für jedes einzelne Bauteil (Pflicht)
  • Technische Zeichnung im PDF Format, falls verfügbar
  • Werkstoffinformationen

3D-Druck:

  • STEP-Dateien für jedes einzelne Bauteil (Pflicht)
  • Werkstoffinformationen

Dazu benötigen wir noch Ihr gewünschtes Lieferdatum, Lieferadresse und Kontaktdaten, um mit dem Prozess zu beginnen.

Ja. Um unseren Shop nutzen zu können, ist eine Registrierung notwendig.

Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne bei der Vergabe eines neuen Passworts. Klicken Sie hierfür bitte im Login-Bereich auf den Button „Passwort vergessen“.

Bestellungen

Der Mindestbestellwert beträgt 80,00 Euro. Dieser Wert bezieht sich auf Ihren gesamten Warenkorb, nicht auf Einzelpositionen.

Der Maximalbestellwert in unserem Onlineshop beträgt 10.000,00 Euro netto. Alternativ ist es möglich, den Maximalbestellwert anzuheben oder per E-Mail zu bestellen. Hierzu können Sie uns per Telefon oder E-Mail kontaktieren.

Sobald Ihre Bestellung den Status „Auftrag erteilt“ erreicht, wird diese in eine Prozesskette eingebunden und kann von Ihnen nicht mehr geändert werden. Sollte es dennoch vorkommen, dass Ihr Auftrag geändert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihr ganz persönliches Adressbuch führen, indem Sie jederzeit eine neue Adresse als Liefer- oder Rechnungsadresse hinterlegen. Bei jeder Bestellung können Sie dann die für diesen Auftrag gültige Lieferadresse oder Rechnungsadresse auswählen

Eine Reklamation können Sie in Ihrem Kundenkonto direkt bei der beanstandeten Bestellposition einreichen. Geben Sie dort bitte den Grund für die Reklamation an und laden bis zu drei Bild-Dateien hoch. Nennen Sie uns außerdem noch Ihren Kontaktwunsch, sowie die Kontaktperson, die diese Reklamation bearbeitet.

Nachdem eine Bestellung den Status „Auftrag erteilt“ erreicht, ist es nicht mehr möglich, Stornierungen vorzunehmen. Sollte es dennoch vorkommen, dass Ihr Auftrag storniert werden soll, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen gerne, inwiefern Änderungen noch möglich sind.